Términos y Condiciones

1. Identificación y ámbito

WebCastelo es la marca comercial bajo la cual se prestan servicios de desarrollo web y de software desde Portugal, a clientes portugueses e internacionales. La identidad legal del prestador, los datos de registro y el número de identificación fiscal constan en la identificación de la empresa presentada en esta página y en las facturas emitidas.

Estos términos se aplican a sitios web, tiendas online, plataformas de reservas, aplicaciones web, software a medida, SEO, apoyo a publicidad, funcionalidades de inteligencia artificial y automatización, mantenimiento WebCastelo Care, soporte y demás servicios recurrentes.

Este documento es información contractual y no constituye asesoramiento jurídico. No declaramos que haya sido revisado o aprobado por un abogado.

2. Definiciones

• WebCastelo: el prestador de los servicios, identificado en esta página.
• Cliente: la persona física o jurídica que acepta una propuesta o encarga un servicio.
• Propuesta: el documento comercial que describe el alcance, el precio, el calendario y las condiciones de pago específicas.
• Contrato: la propuesta aceptada, junto con estos términos.
• Servicios: todos los trabajos de proyecto, entregas, licencias, suscripciones y servicios recurrentes prestados por WebCastelo.
• Entregables: los resultados específicos del cliente entregados en el marco de un contrato.
• Terceros: proveedores independientes utilizados en la prestación, como alojamiento, registro de dominios, proveedores de pago, plataformas de publicidad, proveedores de correo electrónico, servicios de analítica y proveedores de modelos de inteligencia artificial.
• Care: los planes de mantenimiento y seguimiento recurrentes de WebCastelo.

3. Aplicabilidad de los términos

Estos términos se aplican a todas las propuestas, contratos y prestaciones, salvo acuerdo escrito en contrario. Las condiciones generales de compra del cliente solo se aplican si WebCastelo las acepta expresamente por escrito.

En caso de contradicción entre documentos, prevalece la propuesta aceptada en cuanto a alcance, precio y calendario de pagos, y prevalecen estos términos en cuanto al resto.

Si alguna cláusula se considerase inválida, las restantes se mantienen en vigor y la cláusula inválida se sustituye por una disposición válida con efecto económico equivalente.

4. Presupuestos y propuestas

Los presupuestos y propuestas se elaboran con base en la información facilitada por el cliente. Salvo indicación diferente, una propuesta es válida durante treinta días a contar desde la fecha de emisión.

Los precios indicados en el sitio web y en materiales comerciales son puntos de partida y no constituyen una oferta vinculante. Las tiendas online, plataformas de reservas, aplicaciones web y software a medida se presupuestan por proyecto.

Errores manifiestos de redacción o de cálculo en una propuesta o factura no vinculan a WebCastelo.

5. Formación del contrato

El contrato se forma cuando el cliente acepta la propuesta por vía electrónica, mediante confirmación escrita, o cuando efectúa el pago inicial acordado, lo que ocurra primero.

La aceptación electrónica a través del portal de cliente o de un enlace de propuesta tiene el mismo valor que una firma manuscrita. El registro de esa aceptación, incluyendo fecha, hora e identificación del usuario, sirve de prueba de la celebración del contrato.

6. Alcance de los trabajos

El alcance es el que se describe en la propuesta aceptada. Funcionalidades, páginas, integraciones, idiomas, migraciones de contenido y servicios no descritos no forman parte del alcance.

Cuando un requisito solo se aclara durante el desarrollo, WebCastelo indica si está incluido en el alcance o si constituye trabajo adicional, antes de ejecutarlo.

7. Responsabilidades del cliente

Un proyecto avanza al ritmo de la colaboración. El cliente se compromete a:

• designar a una persona de contacto con capacidad de decisión;
• facilitar oportunamente contenidos, accesos e información necesarios;
• responder a las solicitudes de aprobación dentro de los plazos acordados;
• asegurar que los requisitos legales aplicables a su actividad se comunican a WebCastelo;
• mantener seguras las credenciales que le sean entregadas;
• verificar precios, textos, condiciones de venta e información de producto antes de la publicación.

8. Contenidos y materiales facilitados por el cliente

El cliente es responsable de la legalidad, exactitud e idoneidad de todo el material que facilite, incluyendo textos, fotografías, vídeos, logotipos, marcas, información de productos, precios, alegaciones comerciales, información de privacidad, bases de datos de clientes, listas de contactos y permisos de rastreo.

El cliente garantiza que dispone de todos los derechos y autorizaciones necesarios para utilizar ese material y para ponerlo a disposición de WebCastelo.

En la medida permitida por la ley aplicable, WebCastelo no es responsable de infracciones de derechos de autor, de marca o de privacidad que resulten exclusivamente de material ilícito facilitado por el cliente.

9. Planificación y plazos

Las fechas indicadas son estimaciones de planificación y no plazos esenciales, salvo que la propuesta las califique expresamente como tales por escrito.

La planificación asume que el cliente entrega contenidos, accesos y aprobaciones en los momentos acordados.

10. Retrasos imputables al cliente

Si el cliente no facilita contenidos, accesos, decisiones o aprobaciones dentro del plazo acordado, los plazos de entrega se desplazan de forma proporcional y WebCastelo puede reprogramar el proyecto en función de la disponibilidad del equipo.

Cuando un proyecto queda paralizado por causa imputable al cliente durante más de treinta días, WebCastelo puede facturar el trabajo ya ejecutado y retomar el proyecto cuando exista nueva disponibilidad.

11. Cambios y trabajo adicional

Los cambios en el alcance se registran por escrito, con indicación del impacto en el precio y en el calendario, y solo se ejecutan una vez aprobados.

Las solicitudes urgentes fuera del alcance acordado pueden ejecutarse a petición del cliente y se facturan según las tarifas vigentes.

12. Precios

Los precios se presentan en euros y, cuando proceda, más IVA al tipo legal vigente. La propuesta indica si el precio es fijo, por fase o basado en tiempo dedicado.

Los servicios recurrentes, como Care, alojamiento gestionado y suscripciones, se facturan de acuerdo con la periodicidad indicada en la propuesta.

13. Pagos, pago inicial y fases

La propuesta aceptada determina siempre el calendario de pagos aplicable al proyecto concreto. Las estructuras habituales son las siguientes:

• sitios web, tiendas online y plataformas de reservas: un pago inicial al comienzo y el resto antes de la puesta en producción;
• aplicaciones web y software a medida: pagos por fases, asociados a hitos de desarrollo;
• servicios recurrentes, como Care y servicios gestionados: facturación periódica a partir de la fecha de activación acordada.

14. Facturación y plazos de pago

Las facturas se emiten electrónicamente y se ponen a disposición por correo electrónico y en el portal de cliente. Salvo indicación diferente en la factura o en la propuesta, el plazo de pago es de catorce días a contar desde la fecha de emisión.

Las reclamaciones sobre una factura deben comunicarse por escrito dentro del plazo de pago. Una reclamación no suspende la obligación de pagar las partes no impugnadas.

15. Retraso en el pago

Transcurrido el plazo de pago sin que el importe haya sido recibido, el cliente incurre en mora y se devengan intereses de demora al tipo legal aplicable a las transacciones comerciales, así como los costes razonables de cobro admitidos por la ley.

Los pagos se imputan primero a costes e intereses y solo después al capital pendiente.

16. Suspensión por falta de pago

Cuando existan importes vencidos e impagados, WebCastelo puede, previo aviso escrito y un plazo razonable para regularizar la situación, suspender los servicios que estén bajo su gestión, en la medida en que ello sea técnica y legalmente admisible. La suspensión puede abarcar, según el caso:

• alojamiento y disponibilidad del sitio web;
• acceso al portal de cliente;
• mantenimiento y soporte;
• acceso a software y aplicaciones web gestionados por WebCastelo;
• integraciones y automatizaciones gestionadas;
• desarrollo en curso y servicios de publicación;
• otros servicios recurrentes controlados por WebCastelo.

17. Efectos de la suspensión

La suspensión es una medida temporal de protección del crédito y no supone la eliminación del trabajo del cliente. Se aplican las siguientes reglas:

• la suspensión no anula ni reduce las facturas pendientes y los importes vencidos siguen siendo debidos;
• los plazos de proyecto se desplazan por el periodo en que los trabajos hayan estado suspendidos;
• WebCastelo no está obligada a continuar ejecutando trabajo no pagado;
• pueden cobrarse costes razonables de reactivación y administrativos, cuando estén previstos en el contrato;
• la eliminación de datos, cuando en algún caso proceda, sigue el contrato, los plazos de conservación y la ley aplicable, y nunca se produce de forma inmediata por causa de una factura pendiente.

18. Reactivación

Los servicios se restablecen tras recibir los importes pendientes y los eventuales costes de reactivación acordados. El restablecimiento se realiza con la mayor brevedad posible, dentro de la disponibilidad técnica y del equipo.

En los servicios gestionados por WebCastelo, suspensión y eliminación definitiva son situaciones distintas. La eliminación definitiva solo se produce tras la extinción del contrato y una vez transcurridos los plazos de conservación aplicables.

19. Costes de terceros

Licencias, suscripciones, tipografías, imágenes, módulos, servicios de mapas, servicios de mensajería, créditos de inteligencia artificial, registro de dominios y servicios similares son costes de terceros. Se facturan por separado, salvo que la propuesta los incluya expresamente.

Los cambios de precio impuestos por terceros pueden repercutirse, con aviso previo razonable.

20. Alojamiento, dominios y correo electrónico

Cuando WebCastelo se ocupa del alojamiento, se aplican los límites técnicos del plan contratado. El alojamiento se presta a través de proveedores de infraestructura profesionales y está sujeto a las condiciones de esos proveedores.

Los nombres de dominio se registran ante registrars, a nombre del cliente siempre que sea posible. Se aplican las reglas de la entidad de registro, incluyendo plazos de renovación y de recuperación.

Los servicios de correo electrónico dependen del proveedor elegido y de la correcta configuración de DNS. La entregabilidad depende de factores externos, como filtros de spam y reputación del dominio, que no están bajo el control de WebCastelo.

21. Software, aplicaciones e integraciones

Las aplicaciones web y el software a medida se desarrollan de acuerdo con los requisitos aprobados. Salvo acuerdo escrito, no se garantiza un funcionamiento libre de todo error.

Las integraciones con plataformas y APIs de terceros dependen de la disponibilidad, de las reglas y de las versiones de esas plataformas. Los cambios introducidos por el tercero pueden requerir trabajo adicional, facturable.

22. Proveedores de pago

Cuando se integra un proveedor de pagos, como Stripe, la relación contractual de pago existe entre el cliente y ese proveedor. La aceptación de la cuenta, la verificación de identidad, las reglas de riesgo, las retenciones de fondos y las tarifas son determinadas por el proveedor.

WebCastelo integra y configura el servicio, pero no decide sobre la aprobación, suspensión o cierre de cuentas por parte del proveedor.

23. Inteligencia artificial y automatización

Las funcionalidades de inteligencia artificial y de automatización producen resultados probabilísticos. El cliente es responsable de revisar los contenidos generados antes de publicarlos o de utilizarlos en comunicaciones con terceros.

WebCastelo no garantiza la exactitud de los resultados generados, ni la continuidad, el precio o las políticas de los proveedores de modelos utilizados.

24. SEO, publicidad y analítica

Los servicios de SEO, de apoyo a publicidad y de optimización de conversión mejoran las condiciones y las oportunidades de un negocio online. No se venden como garantía de posiciones, de tráfico, de contactos o de ingresos.

Los motores de búsqueda y las plataformas de publicidad modifican algoritmos, políticas y formatos sin previo aviso. Las cuentas publicitarias pueden ser revisadas o suspendidas por la propia plataforma.

La analítica solo se activa de acuerdo con las preferencias de consentimiento de los visitantes. Las diferencias entre herramientas de medición son normales y no constituyen un defecto.

25. Care, mantenimiento y soporte

Los planes WebCastelo Care abarcan el seguimiento técnico descrito en el plan contratado, como actualizaciones, monitorización, correcciones y un volumen definido de pequeños cambios.

El soporte se presta en horario laboral y por escrito, salvo acuerdo diferente. El trabajo fuera del plan se presupuesta por separado.

Los planes recurrentes se renuevan automáticamente por el periodo acordado, salvo denuncia escrita con el preaviso indicado en la propuesta.

26. Aprobaciones, entrega y aceptación

El cliente revisa y aprueba los entregables en los momentos definidos en el proyecto. La aprobación escrita, o la puesta en producción a petición del cliente, tiene valor de aceptación.

Si el cliente no responde dentro del plazo de revisión acordado, el entregable se considera aceptado a efectos de continuación del proyecto.

27. Errores y nuevas funcionalidades

Un error es una desviación respecto del alcance aprobado. Los errores comunicados dentro de los treinta días siguientes a la entrega se corrigen sin coste adicional.

Las solicitudes que amplíen el comportamiento acordado son nuevas funcionalidades y se tratan como trabajo adicional.

28. Compatibilidad de navegadores y dispositivos

Los trabajos se prueban en las versiones actuales de los principales navegadores y en tamaños de pantalla representativos de teléfono móvil, tableta y ordenador.

No se garantiza un comportamiento idéntico en navegadores descontinuados, en dispositivos muy antiguos o en entornos con extensiones que alteren las páginas.

29. Copias de seguridad

Cuando el alojamiento o un plan Care lo prevean, se realizan copias de seguridad con la periodicidad indicada en dicho plan. La restauración se realiza a petición y puede implicar costes cuando no esté incluida.

Sin un plan que incluya copias de seguridad, la responsabilidad de mantener copias propias corresponde al cliente.

30. Seguridad y credenciales

WebCastelo aplica medidas técnicas y organizativas adecuadas, como control de accesos, conexiones cifradas, separación de entornos y actualizaciones periódicas. Ningún sistema conectado a internet es totalmente inmune a incidentes.

El cliente mantiene sus credenciales confidenciales, utiliza autenticación reforzada cuando esté disponible y comunica de inmediato cualquier sospecha de acceso indebido.

31. Propiedad intelectual

Se distinguen las siguientes categorías:

• entregables específicos del cliente, como el diseño visual final, los textos aprobados y la configuración específica del proyecto;
• tecnología preexistente de WebCastelo, incluyendo arquitectura, herramientas internas, métodos de trabajo y conocimiento técnico;
• componentes reutilizables desarrollados por WebCastelo y utilizados en varios proyectos;
• bibliotecas y frameworks de código abierto, sujetos a sus respectivas licencias;
• software de terceros y contenidos licenciados, sujetos a las condiciones del licenciante.

32. Transmisión de derechos y licencias

Tras el pago íntegro, los derechos sobre los entregables específicos del cliente se transmiten o licencian en los términos previstos en la propuesta aceptada.

La tecnología preexistente, los componentes reutilizables, las herramientas internas, los métodos y el conocimiento técnico de WebCastelo no se transmiten. El cliente recibe una licencia no exclusiva, para el fin previsto en el contrato, en la medida necesaria para el uso normal del entregable.

Mientras existan importes pendientes, no se produce ninguna transmisión de derechos que el contrato haya condicionado al pago íntegro.

33. Portafolio y referencias

Salvo oposición escrita del cliente, WebCastelo puede presentar el trabajo publicado en su portafolio y en materiales de comunicación, con el nombre y el logotipo del cliente e imágenes del resultado público.

La información confidencial, los datos de negocio y las pantallas internas nunca se publican sin autorización escrita.

34. Confidencialidad

Ambas partes tratan como confidencial la información no pública a la que tengan acceso durante la colaboración y la utilizan únicamente para la ejecución del contrato.

Esta obligación se mantiene después de la finalización del contrato, durante el periodo en que la información conserve valor confidencial.

35. Datos personales y subencargados

Cuando WebCastelo trata datos personales por cuenta del cliente, actúa como encargado del tratamiento y el cliente como responsable del tratamiento. En ese caso se celebra un acuerdo de tratamiento de datos cuando lo exija la legislación aplicable.

Se admite el recurso a subencargados, como proveedores de infraestructura, de correo electrónico o de pagos, siempre que estén sujetos a obligaciones de protección de datos equivalentes.

El tratamiento de datos realizado por WebCastelo en su propia relación comercial con el cliente se describe en la Política de Privacidad.

36. Disponibilidad de los servicios

WebCastelo procura asegurar la máxima disponibilidad de los servicios que gestiona, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido.

Son admisibles ventanas de mantenimiento planificado e interrupciones necesarias por motivos de seguridad, comunicadas con antelación siempre que sea posible.

37. Fuerza mayor

Ninguna de las partes es responsable por incumplimiento causado por circunstancias fuera de su control razonable, como fallos graves de infraestructura, ciberataques, indisponibilidad prolongada de proveedores esenciales, decisiones de autoridades, catástrofes naturales o interrupciones de energía y comunicaciones.

Si la situación de fuerza mayor se prolonga más de sesenta días, cualquiera de las partes puede resolver la parte afectada del contrato, permaneciendo debidos los importes relativos al trabajo ya ejecutado.

38. Terminación

Los servicios recurrentes pueden denunciarse por escrito, con el preaviso indicado en la propuesta o en el plan. Los proyectos pueden darse por concluidos mediante acuerdo escrito.

Cualquiera de las partes puede resolver el contrato con efecto inmediato en caso de incumplimiento grave que no sea subsanado en el plazo razonable fijado en una notificación escrita, así como en caso de insolvencia de la otra parte.

39. Efectos de la terminación y reembolsos

Con la terminación, resultan exigibles todos los trabajos ejecutados y los costes de terceros ya asumidos, y cesan los accesos a los servicios gestionados, de acuerdo con los plazos de conservación aplicables.

Los pagos iniciales se destinan a reservar capacidad y a cubrir el trabajo preparatorio. No son reembolsables cuando el trabajo correspondiente ya se haya iniciado, salvo disposición legal imperativa en contrario.

Cuando el cliente haya pagado un periodo recurrente aún no prestado, la parte no utilizada se reembolsa o se abona como crédito, según lo acordado.

A petición escrita, WebCastelo facilita una exportación razonable de los datos del cliente y coopera en la transición, pudiendo facturarse el tiempo dedicado según las tarifas vigentes.

40. Limitación de responsabilidad

La responsabilidad total de WebCastelo por contrato o servicio está limitada, por periodo de doce meses, al importe efectivamente pagado por el cliente en virtud de ese contrato o servicio en los doce meses anteriores al hecho que originó el daño.

En la medida permitida por la ley, queda excluida la responsabilidad por daños indirectos, incluyendo lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidades comerciales, pérdida de reputación, pérdida o corrupción de datos y costes de reconstrucción de datos.

Estas limitaciones no se aplican en caso de dolo o culpa grave, ni a ninguna responsabilidad que la ley imperativa no permita limitar o excluir, incluyendo daños personales y derechos que asistan a los consumidores.

Cualquier reclamación de indemnización debe presentarse por escrito en el plazo de doce meses a contar desde el conocimiento del hecho que le dio origen.

41. Ausencia de garantía de resultados

WebCastelo no garantiza, en particular:

• posiciones específicas en Google u otros motores de búsqueda;
• presencia en la primera página de resultados;
• un número determinado de contactos, pedidos o ventas;
• un nivel de ingresos, de tasa de conversión o de rendimiento publicitario;
• funcionamiento ininterrumpido de servicios de terceros;
• exactitud de los resultados producidos por inteligencia artificial;
• continuidad, precio o condiciones de APIs y plataformas externas;
• aceptación o mantenimiento de cuentas por proveedores de pago;
• resultados estables ante cambios de algoritmo;
• disponibilidad de motores de búsqueda, redes sociales o plataformas de mensajería.

42. Fallos de terceros

Servicios como Stripe, Google, Meta, WhatsApp, proveedores de alojamiento e infraestructura, entidades de registro de dominios, proveedores de correo electrónico, servicios de analítica, APIs externas y proveedores de inteligencia artificial se operan de forma independiente.

En la medida permitida por la ley, WebCastelo no responde por indisponibilidades, cambios de política, suspensiones de cuenta, cambios de precio o fallos de esos terceros que estén fuera de su control razonable.

43. Garantía e indemnización por el cliente

El cliente mantendrá indemne a WebCastelo frente a reclamaciones de terceros que resulten de material o instrucciones ilícitas facilitadas por el cliente, del uso indebido de los entregables o del incumplimiento de las obligaciones previstas en estos términos, en la medida permitida por la ley aplicable.

44. Modificaciones de servicios recurrentes y de estos términos

Las condiciones y los precios de los servicios recurrentes pueden revisarse con un preaviso mínimo de treinta días. Si el cliente no acepta el cambio, puede denunciar el servicio recurrente antes de la fecha en que este produzca efectos.

Estos términos pueden actualizarse. A la relación en curso se aplica la versión vigente en la fecha de aceptación de la propuesta, salvo modificación exigida por ley.

45. Ley aplicable y litigios

A estos términos y a todos los contratos derivados de ellos se aplica la ley portuguesa.

Las partes procurarán resolver cualquier controversia primero mediante diálogo directo. En defecto de acuerdo, es competente el fuero de la comarca de la sede de WebCastelo, sin perjuicio de las normas imperativas de competencia, en particular las aplicables a los consumidores.

46. Versión lingüística

La versión portuguesa de estos términos es la versión de referencia. Las versiones en inglés, neerlandés y español son traducciones facilitadas por conveniencia.

En caso de divergencia de interpretación entre versiones, prevalece la versión portuguesa, salvo cuando la ley imperativa aplicable al cliente determine una solución diferente.

47. Contacto

Las cuestiones sobre estos términos, sobre una propuesta o sobre una factura pueden dirigirse a los contactos indicados al final de esta página.